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jueves, 16 de junio de 2016

Recuperar move no sincronizado o eliminado

suunto ambit3 vertical


Aunque no es algo que pase con frecuencia, puede llegar a pasarnos alguna vez que hayamos hecho una actividad (move) con algún Suunto Ambit/Traverse y que no se muestre posteriormente en la web Movescount aún habiendo sincronizado el reloj por cable o a través de la app. También puede habernos pasado que por error la hayamos eliminado de Movescount. ¿Se ha perdido nuestra actividad? La respuesta normalmente es no. Mientras la actividad siga estando en el diario del reloj puedes recuperarla siguiendo alguno de los siguientes métodos.


Respecto a la frecuencia con la que pasa un error en la sincronización que hace que el move no se suba a movescount, no lo sabría decir. He usado intensamente diferentes modelos de Suunto (Ambit2, Ambit3 Peak, Ambit3 Sport, Ambit3 Vertical y Traverse) en los últimos tres años. En todo este tiempo sólo dos veces he tenido este problema: una vez con el Ambit3 Sport y otra vez con el Ambit3 Vertical. En ambas ocasiones el problema se me dio tras sincronizar con la app Movescount para Android. Aparentemente la sincronización fue correcta ya que no se mostró ningún mensaje de error, pero el move no se subió nunca a la web Movescount ni a la app del teléfono.

¿Qué hacer ante esta situación?

Lo primero es no perder la calma y muy importante: NO borres nada, NO fuerces la reinstalación del firmware en el reloj y NO reinstales ninguna app ni ningún programa en el PC. Hay que intentar varias veces la sincronización para ver si así logra subirse el entrenamiento. Puedes intentar subir el move intentado la sincronización con el cable en lugar de la app movescount para ver si así funciona.

Si no funciona lo anterior, te recomiendo eches un ojo a la cuenta en Twitter o de Facebook de Movescount para ver si hay alguna incidencia global en sus servidores o en el servicio. Si así fuera, deberás esperar a que esté solucionada y luego intentar de nuevo la sincronización a través de la app o del cable. Si no hay incidencia alguna y aparentemente el fallo sólo te afecta a tí, te recomiendo que esperes unas horas más y lo intentes de nuevo.

Llegados a este punto, es el momento de preguntarnos si podemos sobrevivir sin esa actividad en nuestro registro o fue realmente fue un entrenamiento/actividad sin nada especial. Si estamos ante esta última opción, te recomiendo que no emplees más de tu valioso tiempo en obtener la actividad y simplemente crea un nuevo registro de entrenamiento de manera manual en la web de movescount en el día adecuado y rellena datos de duración y distancia, que puedes obtener del diario de tu reloj. Para crear un nuevo move, abre cualquier otro move de tu movescount en la web y en la parte del calendario, colócate sobre el día que corresponda, haz clic en el signo + y rellena los datos que correspondan. Punto y final e incidencia solucionada ;-)


No te ha convencido la solución anterior y quieres tu move sí o sí aunque te lleve el tiempo que sea

Si la actividad realmente era muy importante para tí, tienes un ordenador con conexión a internet, el cable USB del reloj y el programa Moveslink2 instalado y configurado, puedes intentar lo siguiente: entra en el menú de servicio de tu Suunto manteniendo pulsado los botones START/STOP y LIGHT al mismo tiempo durante varios segundos y allí, a través del menú ACTION elige la opción POWER OFF. Esto hará que se apague el reloj. Luego enciéndelo pulsando el botón START/STOP, responde a las preguntas que te hace y conéctalo por cable USB al ordenador para que sincronice con Movescount. Si ha habido suerte, se mostrará un mensaje al finalizar la sincronización indicando que se ha subido un nuevo move a movescount. A mi esto me funcionó esta última vez que tuve el problema con el Ambit3 Vertical, pero como nunca más me ha vuelto a pasar no puedo garantizar que el método sea infalible ;-)


Agotando el último cartucho

Si no ha habido suerte, toca llamar por teléfono (no enviéis un email porque es más rápido todo si se hace por teléfono) a la asistencia de Suunto. Si estás en España el número de teléfono al que llamar es el 911 143 175. Es un número de Madrid y las personas que te atienden son muy amables (por lo menos a mi siempre me han tocado personas muy agradables). Al explicarles tu problema, te pedirán que les envíes los logs desde la app, en el caso de que el problema de sincronización se haya producido a través del móvil, o desde moveslink2 en el caso de que el error de sincronización se haya producido desde el ordenador.

Aquí muestro cómo hacerlo desde el menú Asistencia en la app para Android, pudiendo ver el estado del envío a continuación desde el menú Reloj.

suunto movescount androidsuunto movescount androidsuunto movescount android

Aquí muestro cómo hacerlo desde Moveslink2, a través del menú Ajustes y luego Diagnóstico.

suunto moveslinksuunto moveslink


Muchas veces con enviarles los logs y la fecha y hora exacta de la actividad (te lo pedirán por email y lo puedes sacar del diario del propio reloj), ellos son capaces de recuperar el move. En el caso de que no puedan, acordarán contigo una conexión remota a tu ordenador, al que tendrás que conectar el reloj por USB. En esta sesión remota usarán un programa interno para extraer los moves del reloj y luego subirán a tu movescount el que falta. Comentar que el programa sólo funciona bajo Windows, por lo que si tienes un Mac o un PC con Linux tendrás que pedir prestado un PC con Windows.

Para Finalizar

Quédate con la idea de que si tienes un move muy valioso para tí en tu reloj Suunto siempre podrás recuperarlo llamando al servicio técnico. Son muy amables y se encargarán de recuperar tu actividad.

¡Muchos kilómetros a todos!

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